Consumidora relata golpe após comprar iPhone de R$ 8,5 mil em Divinópolis, denuncia Amazon e afirma que empresa se recusou a reembolsar.
Uma denúncia envolvendo a Amazon gerou grande repercussão em Divinópolis e em todo o Centro-Oeste de Minas. A consumidora Paula Rosa afirmou ter pago R$ 8,5 mil em um iPhone e recebido um pedaço de azulejo no lugar do aparelho. O caso aconteceu entre os dias 18 e 19 de setembro e mobilizou órgãos de defesa do consumidor e a Polícia Civil.
“Eu comprei na Amazon justamente porque confiava na empresa. Quando abri a caixa do iPhone, levei um susto enorme, parecia uma pedra ou um pedaço de azulejo dentro. Fiquei em choque”, relatou Paula.
Segundo a consumidora, a caixa externa da entrega estava intacta, o que aumentou sua confiança de que o produto chegara corretamente. O choque veio apenas ao abrir a embalagem original.
Empresa negou devolução
Paula entrou em contato com o suporte da Amazon logo após a descoberta. No primeiro atendimento, a empresa garantiu que faria o reembolso. No entanto, segundo a consumidora, a promessa não foi cumprida.
“Eles alegaram que, quando o celular saiu do centro de distribuição, estava dentro da caixa. Disseram ainda que não iriam mais responder aos meus e-mails ou me dar retorno sobre o caso”, contou.
A situação se agravou quando a empresa informou que não faria nem a substituição do produto, nem a devolução do dinheiro. O pedido permanecia constando como entregue, sem qualquer solução efetiva.
Ações legais e denúncias
Diante da negativa, Paula registrou um boletim de ocorrência e formalizou denúncias no consumidor.gov e em outros órgãos de defesa do consumidor. A cliente reforça que tem todas as provas do ocorrido.
“Tenho o BO, todas as reclamações registradas, mas até agora não tive nenhuma devolutiva da empresa”, disse.
Caso viralizou nas redes sociais
Sem retorno da Amazon, Paula decidiu relatar o caso em suas redes sociais. O vídeo no qual mostra o pedaço de azulejo teve grande repercussão e despertou indignação. A história ganhou destaque em portais de notícias e já rendeu entrevistas para a consumidora.
Apesar da visibilidade, até o momento a Amazon não apresentou uma solução concreta. Portanto, a cliente segue sem o produto e sem o reembolso, reforçando o alerta para outros consumidores.
